Uma trajetória entre operação, tecnologia e experiência
Meu trabalho se desenvolveu no encontro entre atendimento ao cliente, processos, Zendesk, automação e inteligência artificial. Ao acompanhar operações diferentes, aprendi que problemas parecidos podem exigir decisões completamente distintas.
Essa variedade de contextos é a principal matéria-prima da mentoria: não para repetir soluções do passado, mas para reconhecer padrões e fazer perguntas que aceleram a compreensão.
- Estratégia de suporte e experiência do cliente
- Administração e governança Zendesk
- Automação, integrações e IA aplicada ao atendimento
Mentorar não é mostrar que sei mais
A relação de mentoria funciona quando existe espaço para dúvida, contraponto e descoberta. Meu papel não é assumir o controle do seu problema, mas ajudar você a enxergá-lo de forma mais completa.
Por isso, prefiro trabalhar com situações reais, decisões relevantes e perguntas honestas. É assim que a conversa produz aprendizado capaz de continuar depois do encontro.
- Escuta antes de recomendação
- Experiência como referência, nunca como fórmula
- Autonomia como medida de sucesso
Um ecossistema com papéis claros
O Mentor CX existe para orientação e desenvolvimento profissional. Projetos empresariais, implementação e sustentação pertencem ao Consultor CX. A ATVEZA conecta esse trabalho a uma visão mais ampla de tecnologia e operação.
Separar esses papéis evita que mentoria vire consultoria disfarçada e permite escolher o apoio adequado para cada momento.
- Mentor CX para desenvolver pessoas e decisões
- Consultor CX para projetos e execução especializada
- ATVEZA como organização responsável pelo ecossistema